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上海市物业管理企业诚信承诺活动彰显成效
发布人:管理员    时间:2012/10/11 16:05:51    浏览:2477次

      上海市物业管理行业协会自2007年起在会员单位中开展了诚信承诺活动,倡导行业诚信经营、规范服务,促进行业自律机制建设。
      诚信承诺活动要求各物业服务企业在管理服务项目的业户接待处醒目位置张贴诚信承诺级别牌,主动向社会公开:保证依法开展经营活动、保证遵守行业规范、保证履行物业服务合同、保证履行法定义务、保证规范使用维修资金、保证杜绝法定禁止行为、保证依法承接移交物业项目、保证有效处理客户投诉、保证物业服务收费明码标价等9项服务承诺,以便让业户监督和企业自律。五年来,全行业先后有601家会员单位主动向社会和服务对象作出了服务承诺。
      在此基础上,对于诚信承诺企业进行等级评定,培养一批诚实守信的品牌企业,营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围。每年的第四季度由市物业管理行业协会发布信息、企业自愿申请,根据《诚信承诺履行情况评估表》进行自查,经过初审确认、验证公示、现场抽查评审等环节,由市物业管理行业协会诚信承诺活动领导小组核准后予以发牌,并通过媒体(《房地产时报》、《新闻晨报》《上海市物业管理行业协会网》)向社会公告。
      为确保诚信承诺活动的公众可信性和公正性,上海市物业管理行业协会还将每年的诚信承诺评审与市房管局的第三方满意度测评和上海市物业服务热线962121投诉处理联动,实现跟踪监督。在跟踪监督过程中,实行动态管理。发现获得任一级别称号的企业有违背诚信承诺行为的,视情节轻重给予警告、严重警告、降低称号等级、撤销称号直至取消诚信承诺资格的处理,并向社会公告。
      通过开展诚信承诺活动,推进本市物业管理行业诚信体系建设,强化企业的社会责任感,引导企业诚信自律、依法经营,为广大业主提供良好的服务,促进物业管理行业的健康、有序发展。目前已有诚信承诺aaa级企业52家,诚信承诺aa级企业76家,诚信承诺a级企业141家,承诺承诺企业227家。企业通过参加诚信承诺活动,加强自律,提高物业服务企业自身品牌建设和招投标市场竞争力。近年来有2家企业荣获上海市质量金奖称号、1家企业获质量金奖提名,13家企业获上海市名牌服务企业、35家企业获上海市中小企业品牌服务称号。

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